ついさっき、中国人のお客様と口論になってしまって、今も心臓がバクバクしています。手のひらは汗だし、頭もぼーっとして、「このまま倒れるんじゃないか」ってくらい怖くて、正直いま死にそうなくらい緊張しています。

ことの発端は、スタンプカードの使い方でした。今日のお買い上げでちょうど満タンになったので、うちのシステムでは「次回のお買い物で500円の金券として使えますよ」というルールなんです。

でもそのお客様は「今日引け‼️ 今日使え‼️」と強く言ってきて、こちらが何度説明しても聞く耳を持ってくれなくて、押し問答になりました。

そのうち相手がイライラを爆発させて、「お前はバカか💢」と怒鳴ってきたんです。あの瞬間、頭が真っ白になって本当は黙ってしまいそうでした。私は普段チキンで、言い返すのがすごく苦手なのに、それでも必死に「バカじゃありません。警察呼びますか？それは暴言です」と言い返しました。声も震えていたと思うけど、自分を守るために、そして店として守るべき線引きをするために、勇気を振り絞って言いました。

相手はさらに怒って、満タンになったスタンプカードだけ持って、商品を買いもせずそのまま帰ろうとしたんです。

正直、そこで逃げられたら悔しいし、店としても困る。怖かったけど私は超強気で呼び戻しました。とにかく満タンになるだけの金額は買ってもらって、さらにもう一つ商品を買ってもらい、その場で500円引きにして対応しました。できるだけ揉めない形に着地させたくて、新しいスタンプカードも作って渡したんです。

でもお客様は「要らない💢」と言って、そのカードを投げつけるようにして帰っていきました。

最後まで乱暴で、すごく嫌な気持ちになったけど、それでも私は逃げずに対応したし、ルールを説明して、暴言には線を引いて、支払いもきちんとしてもらいました。今は怖さと緊張で体が震えてるけど、「あの場でちゃんと言い返して、踏ん張れた自分」を少しでも認めてあげたいです。私、頑張ったと思う。だから、褒めてほしいです。