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セブンでおにぎり1個を買った高齢男性。「メビウスの番号が見えません」と伝えた直後、冷たい対応を続ける店員。2回目のクレーム記録を知る別の店員が動いた瞬間、空気が変わった…
2026/08/04

「袋いりますか?」

その言葉が、店内で何度も繰り返されていました。

ある日の夕方。

私はセブンイレブンでレジの列に並んでいました。

前には、70代くらいのお爺さんが1人。

手には小さなお財布。

そしてレジに置かれたのは、おにぎり1個でした。

店員さんが商品を読み取ります。

「袋いりますかー?」

少し早口な声でした。

お爺さんは優しく答えました。

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「袋は大丈夫ですよ……」

そして少し間を置いて、

「あと、メビウスを2つください」

そう言いました。

すると女性店員は淡々と返しました。

「番号で言ってください」

お爺さんは少し困った顔をしました。

「すいません……見えなくて」

その一言で、私は気づきました。

お爺さんは商品の番号を見ることが難しい状態だったのです。

でも、店員さんは特に表情を変えませんでした。

お爺さんは申し訳なさそうに続けました。

「じゃあ……いいです」

「それと、唐揚げありますか?」

「あります」

「じゃあ、それを1つください」

店員さんは商品を追加しました。

そして会計前。

また同じ言葉が飛びました。

「袋いりますかー?」

お爺さんは答えました。

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「袋、大丈夫ですよ」

私は少し違和感を覚えました。

なぜなら、今の会話で何度も確認していたからです。

そして会計。

「〇〇〇円になります」

「1000円で」

お爺さんがお札を渡しました。

すると女性店員がまた言いました。

「袋いりますかー?」

その瞬間。

隣のレジにいた男性店員が手を止めました。

そして静かな声で言いました。

「何回袋確認するんですか?」

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