サイズが合わず、通販で買った上着を返品することにした。
配送業者に集荷を頼み、担当者から控えを受け取った。名前も、日付も、はっきり書かれていた。

2週間ほどたって、サイトから届いたメールには、こう書かれていた。

「返品商品は、当社に届いておりません」

返金は保留されるという内容だった。

手元に残っていた控えの伝票番号を、配送業者の追跡サイトで調べてみた。

記録は「配達完了」となっていて、配達先は、たしかに通販会社の倉庫の住所だった。

私はサポート窓口に、控えの写真と追跡記録のスクリーンショットを添付して送った。

返信が来るまで、5日かかった。

「大変申し訳ございません。社内での受け取り確認に不備があり、返金処理が漏れておりました」

それだけの、簡潔な一文だった。

返金は、その週のうちに処理された。

謝罪の言葉は最後まで、事務的なものだった。

「不備がありました」という一文だけで済まされたことに、私は少しだけ引っかかりを覚えている。

次にこのサイトを使うかどうかは、まだ決めていない。