市役所の窓口で、私は冷たい対応を受けた。「マイナンバーカードがないと手続きできません」と言われたとき、心の中で何かが引っかかった。今まで保険証で手続きができていたのに、制度が変わったからと言われても、どうすればいいのか全くわからなかった。

「どうやって作ればいいんでしょうか？」と、私は職員に尋ねた。すると、彼は素っ気なく答えた。

「インターネットで申請できます。」私はインターネットが使えないので、さらに尋ねた。「インターネットは使えないので、他の方法を教えてもらえませんか？」すると、職員は少しイラついた様子で、「忙しいので、市民課に行ってください」と言い放った。

その後、私は市民課に向かった。市民課の窓口で、私は再度マイナンバーカードを作りたいと伝えた。「申請書はお持ちですか？」と職員が聞いてきたので、私はその場で「どこでもらえるんでしょうか？」と尋ねた。職員は答えた。「コンビニでも取れますし、ネットでダウンロードもできます。」

私はすぐにコンビニに行くことにした。しかし、コンビニの端末で操作をしてみても、画面が複雑で、結局どのボタンを押せばよいのか分からなかった。

翌日、私は再度市役所の市民課に行き、結局、コンビニでの操作に失敗したことを伝えた。窓口の職員は、「昨日、説明の紙を渡しましたよね。あれでやり方が分からなかったんですか？」と冷たく言った。

さらに職員は、「今はデジタル化の時代ですから、分からないからって窓口に来られても困ります」と言った。私は驚き、言葉を失った。今や行政サービスはすべてがデジタル化されているのか、と思うと、ますます不安になった。

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