ある晴れた日の午後、近所の銀行の窓口に一人の年配の女性が立ち寄った。少し古びた衣服に身を包んだそのおばあさんは、銀行に用事があるわけではなかったが、少しの時間を使って気になることを相談したいという思いがあった。

「少し、こちらでお話ししてもよろしいでしょうか？」と、穏やかな声で窓口の若い係員に声をかけた。係員は書類をめくりながら、忙しそうに応答した。

「お手続きにはお時間がかかりますので、今後はネットバンキングをお勧めします。ご自身で操作できますよ。」

その言葉に、少し驚いたような表情を浮かべたおばあさんは、微笑みながら言った。「ええ、もちろん。私は直接お話ししたかったのですが…」　その声にはわずかな戸惑いも感じられた。若い係員は少し面倒くさそうに笑いながら、また書類に目を通して言った。「それでしたら、少額の預金でもオンラインの方が便利ですよ。」

おばあさんは静かにうなずき、「ありがとう、勉強になりました」と言って、そのまま銀行を後にした。

数日後、その銀行に本部から通達が届いた。それは、今期の補助預金の管理先が変更されたという内容であった。確認すると、異動先の代表名にはおばあさんの名前が記載されていた。銀行内で何かしらの動きがあったのだろうと、その日の午後、担当の男が慌てておばあさんの自宅に足を運んだ。

男が屋敷に到着すると、おばあさんが静かに座っていた。

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