予期せぬキャンセル

カフェを経営している私の日々は忙しく、毎日のようにたくさんのお客様が訪れる。常連客の中には、頻繁に予約をしてくれるママ友たちも多く、いつも温かい笑顔で接していた。しかし、ある日、いつも通りに予約していたお客様が、時間になっても現れないという出来事が起こった。

その日は、ランチタイムの予約が立て込んでいて、店内は賑わっていた。私はキッチンとホールを行き来しながら、忙しく動き回っていた。すると、予約していたお客様が来店しない。最初は何かの用事で遅れているだけかと思い、待つことにした。しかし、30分、1時間と過ぎても連絡は来なかった。

その時間帯に他のお客様も予約していたため、席を空けておく必要があった。しかし、電話をかけても相手は出ず、完全に無視された。次第に、私は不安とともにイライラし始め、ついに冷静に確認するために電話をかけ直すことにした。

 軽薄な言い訳

ようやくかかってきた電話。相手の声は驚くほど軽薄で、まるで何も問題がなかったかのように話し始めた。「ごめんなさい、急用が入

って行けなくなっちゃったんです。キャンセルでお願いしてもいいですか？」その言葉に私は一瞬、驚きとともに怒りを感じた。私の店ではキャンセルポリシーを明記しており、特に当日キャンセルについてはキャンセル料が発生することになっている。

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