まつ毛サロンの口コミを何気なく見ていたら、思わず声が出るような返信を見つけてしまった。

最初は、よくある低評価の口コミだと思っていた。

ところが、その下に書かれた店長の返事を読んで、私は画面を二度見することになった。

「えっ、スタッフを解雇するって……？」

思わず独り言が出た。

私が見ていたのは、まつ毛エクステを扱うサロンの口コミだった。

投稿者は、施術中の雑談が多かったことや、仕上がりが雑だったことを不満に感じたらしい。

レビューには、かなり厳しい言葉が並んでいた。

『雑談が多い』

『仕上がりも適当』

『唯一良かった点は時間通りに終わったとこのみ』

そして最後には、『行くべきじゃない』とまで書かれていた。

「うわ……これは相当不満だったんだろうな」

私はそう思った。

まつ毛エクステは、ただ時間内に終わればいいというものではない。

目元の印象を左右する施術だからこそ、仕上がりを楽しみにして来店する人も多いはずだ。

しかも、施術中は目を閉じている時間が長く、スタッフの技術や対応を信頼して任せる必要がある。

そんな中で、雑談が多く、仕上がりにも満足できなかったとしたら、不快に感じるのは理解できる。

ただ、口コミに書かれた内容がすべて事実なのかどうかは、私には判断できない。

実際の施術を見たわけではないし、スタッフ側の事情も分からないからだ。

それでも、投稿者が強い不満を感じたことは、文章から十分に伝わってきた。

そして、私が本当に驚いたのは、その下にあった店長の返信だった。

『こんにちは、店長です。』

最初は、普通の謝罪文だった。

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